维修保养

环球商务房车网售后服务

品牌承诺

     作为华东地区最大进口车经销商，环球商务房车网竭力打造"高端进口车4S"，依托于领先的维修设备与技术力量及日趋完善的物流网络，配件均为国外一手货源，结合严格的培训认证机制，为您提供量身打造的售后服务解决方案，致力于为您提供高水准的售后维修服务，让您拥有贴心的服务体验。

     大连铭中坚持用心、用实力为每一位客户做好售前、售中、售后服务，每一次环节都不落单，精诚把服务理念细致到每一个细节。

售后服务流程

     1、  预约

     客户产生售后服务需要时，需与客服人员提前预约时间，他们会根据专营店本身的维修容量定出具体维修时间。

     2、  客服接待

     客户将爱车交与客服之前，应确认车内有无贵重物品，并在客服人员的陪同下确认车内部、车外观的受损之处，然后签字。

     3、  填制派工单

     （1）精确的派工单信息和有效的维修过程管理为客户满意度作出贡献。

     （2）有效的派工单写法是达到"一次修复"的基础，每位客服人员应抱着谨慎而严格的态度。

     4、 修理

     维修部门接到修理项目，需尽最大努力在指定时间内完成任务。完工后维修人员必须在派工单上填写客户所述故障原因、工作内容以及最终结果。

     5、  质检

     维修完成后，必须进行一次完整而严格的检查。如发现作业有误而返修，因此造成交车时间的推迟，应及时与客户联系并致歉。

     6、  交车

     （1）确认质量检查完成、客户要求达到、估价与实际相符便可通知客户提车；

     （2）客服人员需向客户展示更换的零件，并说明已做的维修工作与费用，并向客户提供相应收款证明（如收据或发票）。

     7、  跟踪服务

     客服人员在三天内主动联系客户，记录客户的反应，并不定时地跟进，最大程度地解决客户之要求。